Chuyên mục
Chưa được phân loại

Email tự giới thiệu – Hạ gục “nàng” trong lần hẹn hò đầu tiên!

Email tự giới thiệu – Hạ gục “nàng” trong lần hẹn hò đầu tiên!

Hãy tưởng tượng, bạn được giới thiệu với một cô gái. Hai người chat với nhau và bạn xin được email, số điện thoại và quan trọng hơn hết là cô ấy đồng ý đi uống café với bạn. Một khởi đầu như mơ phải không? Bây giờ mới là bước quan trọng nhất. Bạn sẽ làm gì để hạ gục cô ấy hay ít nhất là tạo thiện cảm trong buổi hẹn hò đầu tiên? Hãy thử áp dụng những điều sau vào email tự giới thiệu của bạn nhé. 

1. “Bạn / email tự giới thiệu” đến đúng giờ

  • Không gì tệ hơn khi đến trễ trong lần hẹn hò đầu tiên – email tự giới thiệu cũng vậy.
  • Khi đồng ý cung cấp thông tin cá nhân để nhận newsletter của website nào đó, trong khoảng 15 phút sau đó, tôi thấy rất háo hức, thậm chí check mail đến vài lần. Hiếm khi xảy ra trường hợp email không được gửi, nhưng không ít lần nó đến quá trễ, khi đó sự chú ý của khách hàng đã giảm sút và gần như không thể gây ấn tượng với họ nữa.

2. Trang phục của “Bạn / email tự giới thiệu” phù hợp

  • Nếu nàng của bạn là một teen sành điệu thì chắc chắn bạn không thể khoác lên quần tây, áo sơ-mi, đi giày đen bóng lộn được!
  • Tin vui là chọn “trang phục phù hợp cho email tự giới thiệu” không quá phức tạp. Bởi vì khi “nàng” đã đồng ý hẹn hò, có nghĩa là “nàng” đã thấy thinh thích, khoai khoái và hợp với “gu” thời trang của bạn. Hãy cứ giữ những màu sắc, hình ảnh, font chữ đặc trưng trên website, chỉ nên ghi nhớ là đừng khiến email quá nặng (khoảng 20kb trở xuống).

3. “Bạn / email tự giới thiệu” nói ít thôi!

  • Sẽ thế nào nếu trong lần hẹn hò đầu tiên, “nàng” phát hiện ra bạn là kẻ nói nhiều? Tôi chắc là bạn có rất nhiều thứ hay ho để khoe với nàng, nhưng hãy để dành cho những lần “tâm sự” tiếp theo.
  • Email tự giới thiệu của facebook chỉ vỏn vẹn 13 dòng, twitter thậm chí ngắn hơn – 11 dòng tính cả chữ ký. Bạn nên kiểm tra email tự giới thiệu của mình và đảm bảo rằng khách hàng không phải kéo thanh cuộn để đọc nó. Không ai thích một kẻ nói nhiều, ngay cả bạn thân nhất của anh ta.

4. Tạo điểm nhấn cho “Bạn / email tự giới thiệu”

  • Nếu là hẹn hò thực sự ngoài đời, trang phục là một cách rất hay để tạo điểm nhấn, nhưng như đã nói ở trên, “nàng” đã biết được gu thời trang của bạn, vậy cần phải sử dụng ngôn từ để gây ấn tượng.
  • Một trong những email tự giới thiệu ấn tượng nhất với tôi là của CD Baby (dù tôi chưa mua hàng ở đó mà đọc trong cuốn sách “7 nguyên tắc bất biến để xây dựng doanh nghiệp nhỏ”). Rất hài hước nhưng đầy tình cảm, cứ như thật sự có ai đó vừa bắt tay vừa nói lời cảm ơn vậy!

5. Kết thúc có hậu cho “Bạn / email tự giới thiệu”

  • Buổi hẹn sắp kết thúc, điều bạn cần làm là thăm dò xem “nàng” có hài lòng không, rằng liệu bạn có thể tiếp tục gọi điện hay gửi email cho “nàng” và thậm chí liệu có thể setup một cuộc hẹn vào cuối tuần sau không. Nếu bạn đã “chắc cú” vào những ấn tượng mình vừa tạo ra trong email tự giới thiệu, đứng ngần ngại đề nghị khách hàng bấm vào đây, chuyển tiếp, mua hàng, tải về,… Có thể kèm theo một món quà nho nhỏ khi khách hàng thực hiện lời đề nghị ấy.
  • Nếu khách hàng là Thượng Đế, chúng ta sẽ…đặt họ lên bàn thờ và thắp nhang, khấn vái suốt ngày. Không. Khách hàng là người trần mắt thịt (thế mới bán được hàng chứ) và chúng ta cần tán tỉnh họ.

Ví dụ: Tôi là nam, sinh năm 1982, cao 1m7, nặng 61kg, thích thời trang bụi bặm, nhạc instrumental, phim của Tom Hanks và Denzel Washington. Nếu bạn muốn “tán tỉnh” tôi. Cứ email cho tôi nhé.

P/s: file đính kèm là email tự giới thiệu của Levi’s, CD Baby, UNICEF và Pandora.

Chuyên mục
Chưa được phân loại

LÝ DO NÊN XÂY DỰNG WEBSITE CHO DOANH NGHIỆP

Chuyên mục
Chưa được phân loại

Kinh nghiệm tiếp thị – Thịt bò khô tẩm caffeine hay câu chuyện thương hiệu triệu $

Bản in
Email

Bookmark and Share

Kinh nghiệm tiếp thị – Thịt bò khô tẩm caffeine hay câu chuyện thương hiệu triệu $

Cho đến nay, kinh nghiệm tiếp thị cho thấy cách quảng cáo của Levin tỏ ra khá hiệu quả. Trong suốt năm 2010, Denver chỉ đạt doanh thu chưa đến 1 triệu USD, thậm chí có lúc công ty đã đứng trên bờ vực phá sản. Levin đã giúp công ty gặt hái thành công trong việc thu hút khách hàng..

  • Khởi nguồn từ một ý tưởng có vẻ như hơi lập dị, Brian Levin đã xây dựng được cả một thương hiệu thịt bò khô chứa caffeine trị giá lên tới hàng triệu đô. Anh đã làm thế nào?
  • Sau đây là kinh nghiệm tiếp thị được chia sẻ từ Brian Levin:

1. Cách tiếp thị ấn tượng và độc đáo

  • Brian Levin rất thích được gọi là chàng trai thịt bò khô. Đặc biệt là khi Levin mặc “bộ đồ thịt bò khô” tham dự cuộc đua xe NASCAR – một phi vụ kinh doanh thắng lợi khi anh bán được tới 900 túi thịt bò khô.
  • Hai năm trước, Levin đã phát minh ra Perky Jerky, một món thịt bò khô có tẩm ướp caffeine. Levin cho biết mặc bộ đồ làm từ thịt bò khô là một phần trong chiến lược lớn hơn nhằm quảng bá cho thương hiệu non trẻ của anh, và để “mang món thịt bò khô đến với người tiêu dùng nhiều nhất có thể”
  • “Vì số tiền đầu tư ban đầu không lớn nên chúng tôi đã đi đến kết luận rằng cần phải thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách để cho họ thưởng thức hương vị thịt mà chúng tôi làm ra”, Levin, 38 tuổi cho biết. “Bên cạnh đó, chúng tôi cũng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị với thương hiệu của mình”.

 
Brian Levin, người sáng lập nên Perky Jerky

  • Cho đến nay, kinh nghiệm tiếp thị cho thấy cách quảng cáo của Levin tỏ ra khá hiệu quả. Trong suốt năm 2010, Denver (công ty sản xuất Perky Jerky) chỉ đạt doanh thu chưa đến 1 triệu USD, thậm chí có lúc công ty đã đứng trên bờ vực phá sản. Levin đã giúp công ty gặt hái thành công trong việc thu hút khách hàng cũng như các cửa hàng bán lẻ lớn như Home Depot và Sports Authority để họ chào bán sản phẩm Perky Jerky. Levin đặt rất nhiều kỳ vọng vào những nỗ lực tiếp thị của công ty, và hy vọng đạt được mục tiêu 10 triệu USD doanh thu bán hàng trong năm 2011.
  • Levin từ chối tiết lộ chi phí cụ thể mà công ty dành cho việc tiếp thị. Song khi chia sẻ kinh nghiệm tiếp thị, anh cho biết chi phí này chiếm tỷ lệ lớn trong ngân sách hoạt động của công ty và tỷ lệ này sẽ vẫn được duy trì cho đến hết năm 2012. “Điều quan trọng đối với chúng tôi là nhanh chóng đưa thương hiệu của mình đến với người tiêu dùng để họ biết đến và sử dụng các sản phẩm, và khai thác lợi thế “người đi tiên phong”của mình,” anh nói. “Hiện nay chúng tôi mới chỉ cung cấp hàng hóa ở thị trường nội địa, nhưng chẳng bao lâu nữa, chúng tôi sẽ mở rộng thị trường của mình ra các nước khác”.
    Đầu tư vào ngành công nghiệp thực phẩm chế biến sẵn từ thịt cũng như đầu tư vào các sản phẩm có chứa caffeine sẽ gặp phải nhiều thách thức và cơ hội – ông Harry Balzer, chuyên gia phân tích thị trường, tập đoàn nghiên cứu thị trường NPD cho hay. “Rõ ràng, người Mỹ thường xuyên ăn thịt, nhưng chỉ có khoảng 1% người Mỹ – chủ yếu là nam thanh niên – ăn thịt khô thường xuyên” ông nói. “Tuy vậy, có rất nhiều người tiêu thụ các sản phẩm từ caffeine hàng ngày. Đầu tư vào một sản phẩm làm từ thịt mà lại chứa caffeine sẽ mang lại công việc kinh doanh đầy thú vị và triển vọng.”

2. Khởi nguồn từ một ý tưởng lập dị

  • Câu chuyện sáng tạo ra Perky Jerky cũng lập dị như như tên của nó. Levin nảy sinh ý tưởng này năm 2006 khi anh cùng với một người bạn thân đi trượt tuyết tại khu nghỉ mát Snowbird Utah. Ngồi trên chiếc ghế treo vào một buổi sáng lạnh giá, Levin phát hiện ra rằng nước chai nước tăng lực trong túi của mình đã bị đổ và làm ướt gói thịt bò khô tẩm gia vị. Levin vẫn ăn gói thịt bò này, và nhận thấy rằng nó vẫn giữ hương vị nhưng nhờ có nước tăng lực, thịt mềm hơn và lại có chứa caffeine.
  • “Đó là một khoảnh khắc rất khó diễn tả, khi hai vị tuyệt vời hòa quyện vào nhau” Levin chia sẻ.
  • Nhưng Levin chưa bao giờ làm thịt bò khô, và không biết làm thế nào có thể tẩm ướp caffeine cho thật vừa. Anh chỉ mới có kiến thức và kinh nghiệm về quản lý bán hàng và quản lý thương hiệu tại hãng vodka Jagermeister và Grey Goose từ giữa những năm 1990. Năm 2000, anh thành lập Mobliss – công ty điện thoại di động với mục tiêu phát triển các dịch vụ bình chọn qua SMS – dịch vụ đã được sử dụng tại cuộc thi American Idol. Levin bán Mobliss vào đầu năm 2004 với giá 15 triệu đô cho Index Corp, một công ty dịch vụ điện thoại di động của Nhật Bản. Hai năm sau Levin bắt mở công ty dịch vụ định vị Useful Networks và bán lại công ty cho Liberty Media vào đầu năm sau.
  • Vậy làm thế nào một doanh nhân kinh doanh điện thoại di động công nghệ cao có thể trở thành một ông vua thịt bò khô? Đầu tiên, Levin chi khoảng 2 triệu USD tiền vốn huy động được từ bạn bè, gia đình và các nhà đầu tư mạo hiểm. Tiếp theo, anh hợp tác với nhà sản xuất thịt bò khô Kenny Croucher, công ty này đã chế biến món thịt bò khô theo công thức mà anh đưa ra. Perky Jerky được làm bằng thịt bò hảo hạng của Mỹ, xì dầu, đường đen, nước chanh, tỏi, và một số thành phần khác, trong đó có guarana, một loại cây nhiệt đới có chứa caffeine thường được sử dụng trong một số loại đồ uống tăng lực.
  • “Các loại thịt bò khô khác thường được tẩm ướp với các chất bảo quản và bột ngọt, chúng khô và dai như da giày vậy,” Levin chia sẻ. “Chúng tôi muốn cải tiến món thịt bò khô này. Perky Jerky mềm và ngon như thăn bò vậy”.

3. Thâm nhập các chuỗi bán lẻ lớn

  • Với công thức đã được thiết lập, Levin chuyển hướng ưu tiên từ tiếp thị sang phân phối. Anh sớm trở nên nổi tiếng khi một nhà phân phối nhỏ ở Hawaii và Alaska – một người bạn của gia đình – đã thuyết phục một số cửa hàng bán lẻ lớn bày bán Perky Jerky. “Anh ta gọi cho chúng tôi và nói rằng anh ta đã chào bán Perky Jerky khắp nơi, và rằng anh ta đã đưa nó vào Wal-Mart, Target, Home Depot, kho hàng của Sportsman và Safeway”.


Brian Levin trong trang phục làm từ thịt bò khô

  • Việc kinh doanh các sản phẩm diễn ra thuận lợi, Levin nói, và Home Depot đã đồng ý bày bán Perky Jerky tại gần 1.500 cửa hàng của họ trên toàn quốc. Ngoài ra, Levin cũng đặt mục tiêu rằng Perky Jerky sẽ có mặt tại hơn 1.400 cửa hàng nữa trong mùa hè này và có mặt trong 7 cửa hàng của hệ thống Eleven vào cuối năm nay. Anh nói rằng anh muốn “đi từng bước thật chắc chắn” trước khi giới thiệu sản phẩm với nhà phân phối quốc gia Wal-Mart.
  • “Để Wal-Mart đồng ý bán sản phẩm của chúng tôi trong các cửa hàng của họ không hề dễ dàng”, Levin nói. “Mỗi ngày, có hàng ngàn người liên hệ với các nhà bán lẻ lớn để chào hàng các sản phẩm “tuyệt vời nhất thế giới” của họ. Các nhà quản lý chỉ muốn xem một số sản phẩm tiêu biểu. Bạn sẽ không tạo được ấn tượng gì với họ khi sản phẩm của bạn mới ra. Để có thể thuyết phục được họ bán nó, cách duy nhất là bạn phải kiên trì và sản phẩm của bạn phải đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Với Wal-Mart, chúng tôi muốn tất cả phải thật chắc chắn trước khi bắt đầu hành trình mới”.
  • “Xây dựng thương hiệu và phân phối sản phẩm ở cấp độ quốc gia là việc làm khó khăn trong suốt một năm rưỡi qua, nhưng tôi hy vọng rằng một ngày nào đó thương hiệu của tôi có thể mở rộng trên toàn cầu”, Levin chia sẻ. “Quá trình đó đòi hỏi sự kiên trì. Bạn phải là người tin tưởng nhất vào sản phẩm hay dịch vụ mà bạn có. Bạn cần nắm bắt những cơ hội đến với mình.” 
  • Ngay cả khi phải mặc một bộ đồ làm từ thịt bò khô, đó cũng là cơ hội.

Chuyên mục
Chưa được phân loại

Đánh giá hiệu quả email marketing

Đánh giá hiệu quả email marketing

1. Hiệu quả email marketing về tiếp cận khách hàng

  • Sử dụng hiệu quả email marketing trong quảng cáo sẽ giúp doanh nghiệp bạn có được khối lượng đối tượng tiếp cận lớn, tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng theo khu vực địa lý, lứa tuổi, ngành nghề…
  • Bạn có thể không hài lòng, thậm chí bực mình khi nhận được một email “không mời mà đến” nhưng có thể bạn vẫn trở thành khách hàng nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong email có giá cả và chất lượng hấp dẫn.

2. Hiệu quả email marketing về thời gian:

  • Nếu có đầy đủ kinh nghiệm và công cụ chuyên nghiệp, bạn có thể chuyển một thông điệp quảng cáo qua email tới hàng trăm nghìn người trong vài tiếng.
  • Hiệu quả email marketing trong chiến dịch quảng cáo là cho kết quả phản hồi rất nhanh. Bạn có thể có khách hàng chỉ vài tiếng sau khi bạn phát đi thông điệp quảng cáo.

3. Hiệu quả email marketing về chi phí:

  • Hiệu quả email marketing mang lại cho quảng cáo đó là đem lai chi phí thấp nhất trong các hình thức quảng cáo trực tuyến. Trung bình trên thị trường hiện nay, chi phí cho 1 email dao động từ 80 VNĐ đến 200 VNĐ tùy theo số lượng, số lượng càng nhiều chi phí càng thấp.
  • Doanh nghiệp bạn gần như không tốn chi phí xuất bản khi sử dụng hiệu quả email marketing. Bạn chỉ cần thiết kế một nội dung và có thể gửi tới vô số khách hàng.
  • Hiệu quả email marketing mang lại là doanh nghiệp bạn gần như không tốn chi phí chỉnh sửa, cập nhật nội dung. Nếu quảng cáo qua truyền hình, truyền thanh, bạn sẽ phải ghi hình, ghi âm lại khá tốn kém khi cần chỉnh sửa, cập nhật nội dung quảng cáo. Nếu quảng cáo qua các loại hình in ấn (báo chí, catalog,…), bạn cũng tốn chi phí không nhỏ cho thiết kế, ra film, in ấn lại.

3. Hiệu quả email marketing liên quan tới nội dung:

  • Sử dụng hiệu quả email marketing, bạn có thể trình bày bằng chữ, hình ảnh, âm thanh, video trong nội dung quảng cáo
  • Nhờ tính năng liên kết, bạn có thể dẫn dắt khách hàng xem thêm những phần thông tin mở rộng không giới hạn.
  • Bạn hoàn toàn chủ động, dễ dàng chỉnh sửa, cập nhật nội dung email và nhanh chóng gửi tới khách hàng, đối tác.

Chuyên mục
Chưa được phân loại

Những xu hướng của thiết kế website năm 2011 – Phần 1

Những xu hướng của thiết kế website năm 2011 – Phần 1

Hẳn bạn biết rằng một trong những quy tắc cũ của thiết kế website là tránh việc để trang web kéo dài, dẫn tới việc sinh ra các đường fold có thể làm khó chịu cho người đọc. Nhưng với các màn hình đa dạng hiện nay, cộng với thông tin tràn ngập…

1. Cái chết của Fold trong thiết kế website

  • Fold trong thiết kế website là một khái niệm cho những đường thẳng tưởng tượng ngang màn hình. Chúng xuất hiện khi bạn kéo (roll) trang web theo chiều dọc.
  • Với sự xuất hiện đa dạng của các loại kích thước màn hình, như màn hình 19′, 21′,… hoặc nhỏ như các màn hình trên thiết bị di động. Những đường Fold đã bị rơi vào quên lãng.
  • Hẳn bạn biết rằng một trong những quy tắc cũ của thiết kế website là tránh việc để trang web kéo dài, dẫn tới việc sinh ra các đường fold có thể làm khó chịu cho người đọc. Nhưng với các màn hình đa dạng hiện nay, cộng với thông tin tràn ngập… Fold không còn được nhắc tới vì gần như không thể tránh khỏi, đặc biệt khi lướt thông tin trên các thiết bị di động

2a.Thiết kế website phiên bản dành cho máy di động

  • Các trang web đang được thiết kế cho điện thoại di động kể từ khi ra đời của các thiết bị di động thông minh … nhưng năm 2010 đã thấy một sự thúc đẩy rất lớn đối với toàn bộ các trang web được thiết kế đặc biệt để được xem trên màn hình nhỏ, màn hình cầm tay.
  • Bạn có thể cảm ơn iPhone khi bắt đầu xu hướng này, nhưng làn sóng web cho mobi “mobified” các trang web đang lan rộng như cháy rừng …. và cùng thời gian này năm tới, tôi chắc chắn rằng bạn sẽ khó để tìm một trang web lớn mà không có một phiên bản thiết kế website đồng hành cho điện thoại di động.
  • Điều quan trọng về màn hình điện thoại di động là nó bắt buộc những nhà thiết kế phải có được sáng tạo với một số lượng “đất đai” tương đối nhỏ của chiếc điện thoại.
  • Thiết kế websitethành công trong môi trường điện thoại di động không phải là khó khăn nếu bạn giữ một vài quy tắc trong tâm trí:
    • Thông điệp cần được chuyển tải nhanh hơn và có hiệu quả hơn.
    • Liên kết phải được thiết kế cho một môi trường màn hình cảm ứng, và văn bản cần phải trở nên rõ ràng (hoặc ít nhất có hiệu quả khi phóng lớn). Đây chỉ là một vài ví dụ về các trang web điện thoại di động.

 

2b. Xu hướng thiết kế website đi theo

  • Cũng giống như 2010 chứng kiến sự bùng nổ của các thiết kế trang web di động, có thể dự đoán rằng, cũng như người tiêu dùng sử dụng màn hình cảm ứng nhiều hơn, các trang web lớn sẽ theo xu hướng bằng cách tạo ra các trang web (và các ứng dụng) thiết kế riêng cho một môi trường vừa có kích cỡ màn hình cảm ứng.

3a. Bùng nổ Typographic

  • Được rồi, tôi đoán bạn có thể nghe rất nhiều lần những tuyên bố rằng “Typography sẽ bùng nổ vào mỗi năm… nhưng năm 2010 đã thấy một vài thay đổi quan trọng của công nghệ cơ bản, mà thực sự làm cho tuyên bố này trở nên chắc chắn.
  • Chủ yếu, số tiền đầu tư rất lớn cho sự tăng trưởng của công nghệ font-thay thế (font-replacement technology) trong năm qua và thông qua khối lượng của “dịch vụ fonts – fonts as services”, nơi các công ty thứ ba lưu giữ font chữ (và giữ giấy phép sử dụng), nhờ đó các nhà thiết kế có thể thoải mái sáng tạo nhờ dịch vụ này.
  • Bạn cũng có thể nói rằng các nhà thiết kế đang nhận được rất nhiều chi tiết táo bạo với typogrpahy … và nhiều hơn và nhiều hơn nữa các thiết kế sắp ra gần đây mà làm mờ đi ranh giữa thiết kế in ấn và thiết kế website.

 3b. Xu hướng thiết kế website đi theo:

  • In ấn đang ngày càng trở thành cảm hứng cho thiết kế website
  • Điều này đã nhận được các phản đối trong 2009 – 2010, nhưng “cách mạng in ấn cho web ” vẫn còn tiếp tục được ứng dụng trên web, và nhiều trang web đang tiếp tục được thiết kế để bắt chước thiết kế in ấn, chẳng hạn như tạp chí, áp phích, tờ rơi,…

Chuyên mục
Chưa được phân loại

Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng để marketing hiệu quả

Bản in
Email

Bookmark and Share

Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng để marketing hiệu quả

Quản lý và chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp cho bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn, doanh thu từ đó sẽ tăng lên theo sự phát triển của khách hàng. Thiết lập sử dụng cơ sở dữ liệu để marketing hiệu quả có thể giúp bạn thực hiện tốt công việc này...

1. Tầm quan trọng của việc sủ dụng cơ sở dữ liệu để marketing hiệu quả

  • Quản lý và chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp cho bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn, doanh thu từ đó sẽ tăng lên theo sự phát triển của khách hàng. Thiết lập sử dụng cơ sở dữ liệu để marketing hiệu quả có thể giúp bạn thực hiện tốt công việc này.
  • Có nghĩa từ cơ sở dữ liệu thông tin này, bạn có được những kế hoạch chiến lược nhằm thiết lập được mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo được mối quan hệ tương tác giữa sản phẩm với khách hàng.

2. Sử dụng phân tích MOST – kỹ thuật phân tích cơ sở dữ liệu để marketing hiệu quả

  • Một trong những kỹ thuật phân tích cơ sở dữ liệu để marketing hiệu quả then chốt được sử dụng để hoạch định chiến lược là phân tích MOST (phân tích hoàn chỉnh), điều này giúp xác định được phương hướng kinh doanh (mission), thiết lập những mục tiêu giúp việc thực hiện đạt hiệu quả cao (objectiive), phân tích để tìm ra chiến lược khả thi (strategies) và quyết định những chiến lược này sẽ được thực hiện ra sao (tactics)
  •  Chìa khóa thành công cho toàn bộ tiến trình này là các cá nhân trong doanh nghiệp cùng nhau thực hiện và chịu trách nhiệm tất cả mọi vấn đề từ nhỏ nhất cho đến lớn nhất.
  • Trước tiên từ mục tiêu hãy đề ra các nhiệm vụ để hoàn thành mục tiêu đó cho mình, với các nhiệm vụ chúng ta phải có các chiến lược cụ thể, với mỗi chiến lược cụ thể sẽ có 1 chiến thuật cụ thể. Khi các chiến thuật thành công sẽ giúp cho chiến lược thành công, từ đó các nhiệm vụ cũng hoàn thành và kết quả cuối cùng là chúng ta đạt được mục tiêu.
  • Mỗi một chiến thuật sẽ có các kế hoạch thực hiện khác nhau, nhưng chúng ta có thể phân ra thành 2 phần đó là kế hoạch đối nội và kế hoạch đối ngoại. Để ổn định tình hình trước khi thực hiện tương tác với khách hàng, doanh nghiệp phải tạo cho mình một kế hoạch đối nội thật tốt, tuy nhiên các doanh nghiệp cũng cảm thấy khó khăn trong việc tìm ra một chiến lược, kế hoạch cụ thể. Dưới đây là những lý do có thể dẫn chứng cho những khó khăn đó.
    • Kế hoạch không được thực hiện đúng thời gian đã định, bị kéo dài từ ngày này sang ngày khác hoặc bị sức ép từ khách hàng, các nhà cung cấp hoặc các đối thủ cạnh tranh.
    • Không tìm được địa điểm và thời điểm thích hợp cho việc áp dụng kế hoạch kinh doanh.
    • Không có những thỏa thuận rõ ràng về điều hành và quản lý.
    • Không xác định được mục tiêu chính để hướng đến (trong thời điểm thích hợp) nhằm hoàn thành tốt kế hoạch.
    • Thiếu sự kết nối giữa các phần: mục tiêu -> nhiệm vụ -> chiến lược -> chiến thuật ~
    • Không đảm bảo hoàn thành tốt mọi việc một cách khôn khéo để thực hiện thành công các chiến lược.
    • Nhận định sai thời điểm, trách nhiệm, kiểm tra và điều khiển các qui trình nhằm bảo đảm công việc được trôi chảy và nhanh chóng.
  • Hoàn thành tốt kế hoạch đối nội, cùng việc chuẩn bị kế hoạch chiến lược đối ngoại sẽ giúp các công ty tránh được khó khăn trong mối quan hệ với khách hàng. Ví dụ sau đây (đối với một đội bán hàng chuyên nghiệp) là bảng liệt kê chi tiết về việc lập kế hoạch và phân tích, như thế mới giữ được khách hàng và thu hút khách hàng mới trong khi chi phí vẫn giữ ở mức tối thiểu.

3. Những gợi ý sử dụng cơ sở dữ liệu để marketing hiệu quả:

a. Dành 120 giờ cho việc tiền phân tích (một lần)

  • Để sử dụng cơ sở dữ liệu để marketing hiệu quả, bạn cần tìm hiểu, phân tích xem những người khách hàng của mình trong hiện tại và trong quá khứ là ai. Một phân tích hoàn thiện về khách hàng thì nên có những yếu tố sau đây: khách hàng mục tiêu của mình là ai, hành vi của khách hàng, mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm.

b. Dành 5 giờ cho việc lập danh sách khách hàng mục tiêu.

  • Cách hiệu quả nhất trong tình huống này là chú ý đến các nhu cầu của khách hàng trong mỗi thị trường. Chúng ta sẽ hệ thống ra một danh sách các khách hàng mục tiêu thành một cơ sở dữ liệu. Thêm vào đó, khi tìm kiếm khách hàng (dù là bán hàng trực tiếp, gửi thư điện tử hay qua điện thoại) bạn cũng đều có thể giảm được chi phí vì bạn có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để marketing hiệu quả

c. Dành 5 đến 10 giờ cho việc hậu phân tích  

Với kết quả của việc phân tích khách hàng mục tiêu, bạn sẽ tự cho mình một chiến lược cụ thể để có thể tương tác với tất cả khách hàng trong danh sách này. Mỗi khách sẽ có các chiến thuật khác nhau để tiếp cận, bạn thực hiện phân tích sử dụng cơ sở dữ liệu để marketing hiệu quả  càng nhiều thì bạn càng có nhiều kinh nghiệm, điều này sẽ giúp cho bạn rất tốt sau này.

Chuyên mục
Chưa được phân loại

8 cách giúp khách hàng luôn đọc email

8 cách giúp khách hàng luôn đọc email

  • Xét về phương diện tiếp thị, thư thông báo điện tử (e-newsletter) luôn được xem là một trong những cách thức tốt nhất để giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng. Chúng cho phép bạn trình bày với người xem về những giá trị của mình, đủ sức thuyết phục, thúc giục người đọc hành động – đến thăm website chính thức của bạn, đưa ra những câu hỏi về sản phẩm hay dịch vụ, đặt trước một cuộc hẹn, xin mẫu thử hoặc sẽ đến trực tiếp cửa hàng của bạn.
  • Song việc tạo được một lá thư điện tử thành công là một chương trình đòi hỏi nội dung hấp dẫn. Để có được một email chào hàng khiến người đọc phải mở ra xem, đọc và hành động là cả một thách thức. Sau đây là tám ý tưởng để khách hàng luôn đọc email của bạn:

1. Chia sẻ giá trị của bạn.

  • Bạn là một chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh của mình và bức thư điện tử giúp bạn thể hiện điều ấy thông qua việc cung cấp cho người đọc một lượng thông tin giá trị khiến họ phải hành động. Vậy hãy nghĩ đến những câu hỏi bạn thường được hỏi, ví dụ điều gì mà khách hàng và những người mua tương lai sẽ quan tâm, lĩnh vực nào họ cần đến những lời khuyên chuyên môn? Hãy cung cấp cho họ một vài lời khuyên vào mỗi tháng để xây dựng lòng tin của họ vào doanh nghiệp. Để khách hàng luôn đọc email  của bạn thì việc xây dựng lòng tin là cần thiết.

2. Thực hiện phần vấn đáp.

  • Nằm trong ý tưởng về việc trả lời cho những thắc mắc của khách hàng, để khách hàng luôn đọc email, bạn nên bổ sung phần vấn đáp trong thư điện tử. Mời gọi người gửi câu hỏi và trong mỗi đợt phát tán thư, hãy chọn và trả lời một số câu hỏi đã nhận được. Thực tế cho thấy không ít thư điện tử thành công chỉ vì dựa trên cách thức này.

3. Kể ra một câu chuyện về thành công.

  • Để khách hàng luôn đọc email, bất kỳ câu chuyện nào về trải nghiệm của khách hàng đều hấp dẫn và có sức truyền cảm hứng. Đó có thể là những lời ca ngợi có thật từ khách hàng về cách mà doanh nghiệp bạn đã giúp đỡ họ hay đơn giản là những số liệu kinh doanh tốt đẹp của một công ty nào đó đã đạt được sau khi họ dùng đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Những câu chuyện đó sẽ giúp bức thư điện tử của bạn trở nên đa chiều, cuốn hút và nâng cao uy tín của bạn.

4. Tiến hành một cuộc phỏng vấn.

  • Để khách hàng luôn đọc email, bạn cần một ý tưởng hay là mang đến hình ảnh từ những chuyên gia khác vào trong thư điện tử. Hãy nhấn mạnh đến các vị chuyên gia khác cung cấp các sản phẩm hay dịch vụ cấu thành sản phẩm của bạn, cũng như thảo luận về những vấn đề khác vốn được người đọc quan tâm. Cách làm này thể hiện rằng bạn đang liên kết một cách chuyên nghiệp.

5. Bổ sung những thông tin thú vị.

  • Để khách hàng luôn đọc email, bạn hãy hãy lồng thêm những thông tin bổ ích vào email. Bạn có thể đưa vào các số liệu, sự kiện hấp dẫn nhưng ít được biết đến có liên quan đến doanh nghiệp của mình, hoặc cung cấp những câu hỏi nhỏ để người đọc trả lời. Hãy đính kèm câu trả lời và tên người thắng cuộc trong mỗi đợt phát tán thư điện tử tiếp theo.

6. Đưa ra một cái nhìn sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ.

  • Hãy chỉ cho người đọc thấy được những ích lợi của sản phẩm (hoặc dịch vụ) cũng như các thông tin có đủ sức thuyết phục để khách hàng luôn đọc email. Xin lưu ý là bạn phải đứng trên phương diện của khách hàng mỗi khi thực hiện bước đi này thông qua câu hỏi “Khách hàng thật sự muốn biết những gì?”.

7. Khởi đầu bằng những sự kiện hiện tại.

  • Những sự kiện đóng vai trò quan trọng trong đời sống là điểm khởi đầu tốt đẹp cho nội dung bức email chào hàng. Đó có thể là một chủ đề mà xã hội đang quan tâm để từ đó đưa ra sản phẩm của mình, chẳng hạn như thời buổi kinh tế khó khăn nên phải dùng đến các sản phẩm tiết kiệm, hay đã đến dịp lễ Giáng sinh thì nên mua hàng gì… Nên tìm kiếm những cách thức sáng tạo để ràng buộc những sự kiện ấy với một chủ đề gắn liền với sản phẩm của mình để khách hàng luôn đọc email của bạn.

8. Hãy hỏi những người đọc.

  • Nếu muốn biết đâu là những nội dung nên xuất hiện trên lá thư điện tử, hãy hỏi những ai đọc nó! Để khách hàng luôn đọc email, một cuộc khảo sát trực tuyến là cách thức hoàn hảo để có được các ý kiến phản hồi. Hãy đưa ra những lựa chọn về kiểu cách nội dung (như bài báo, câu chuyện thành công…) và các chủ đề bạn đang lên kế hoạch thực hiện. Xem xét những tỷ lệ hồi âm và dùng sự phản hồi ấy để mài giũa các kế hoạch tương lai của mình. Hãy cố gắng cho người đọc các cơ hội trình bày ý kiến của họ vì đôi lúc họ đề nghị được những chủ đề hay mà bạn chưa nghĩ đến. Bên cạnh đó, để biết thư điện tử đã đến với người đọc chưa, bạn nên để mắt đến bảng thống kê thư điện tử (số người mở thư, hay những đường link nào được click chuột nhiều nhất).

Chuyên mục
Chưa được phân loại

Những xu hướng của thiết kế website năm 2011 – Phần 2

Những xu hướng của thiết kế website năm 2011 – Phần 2

iPhone, ứng dụng Android, ứng dụng Apple, ứng dụng máy tính, ứng dụng web … môi trường phần mềm dường như đã biến mất hoàn toàn trong năm qua. Tất cả điều này tạo ra sự phấn khích về các ứng dụng được đưa vào các lĩnh vực thiết kế website theo phong cách thú vị…

4. Ảnh hưởng giao diện ứng dụng máy tính vào thiết kế website

  • Nếu tôi là một người đàn ông mê cá cược và được trở lại trong năm 2009, tôi đã có thể đặt tất cả tiền của tôi vào các ứng dụng ứng dụng … iPhone, ứng dụng Android, ứng dụng Apple, ứng dụng máy tính, ứng dụng web … môi trường phần mềm dường như đã biến mất hoàn toàn trong năm qua.
  • Tất cả điều này tạo ra sự phấn khích về các ứng dụng được đưa vào các lĩnh vực thiết kế website theo phong cách thú vị: Nơi mà một khi các trang web được nhìn thấy ngày nay nó thường có thể trông giống như một ứng dụng.
  • Từ màn hình giao diện, các menu, button,.. và nhiều hơn nữa đang được đưa vào các môi trường thiết kế website theo những cách mới và thú vị… để đạt tới kết quả cuối cùng là: Người dùng cảm thấy thân thiện và tự nhiên hơn.

 

5. Ứng dụng Hệ Thống Lưới một cách toàn diện trong thiết kế website.

  • Hệ thống Lưới (grid system) không phải là mới đến năm 2010 (hoặc thậm chí 1980), nhưng các nhà thiết kế website đang bắt đầu tách khỏi bố cục web truyền thống (tiêu đề, nội dung cột, phần chân) mà thay vào đó là ủng hộ việc áp dụng hệ thống lưới.
  • Những gì bắt đầu với phong trào 960.gs đã lan truyền rộng rãi trong giới thiết kế website, cũng như việc tùy biến để đáp ứng với kích thước màn hình của người sử dụng.

 

 

6. Hình ảnh lớn trong thiết kế website

  • Đây là một xu hướng mà không chỉ xảy ra trong năm qua. Hình ảnh kích thước lớn đã từng điều cấm kỵ đối với thiết kế website, nhưng nhờ tối ưu hóa hình ảnh tốt hơn, kết nối internet nhanh hơn, và phương pháp tải ảnh đã nhanh hơn, thiết kế có thể thoải mái hơn rất nhiều trong một số trang web bằng cách đẩy kích thước hình ảnh đến tối đa.
  • Không chỉ là “hình ảnh lớn”, chúng tôi bắt đầu thấy nhiều xu hướng trang web sử dụng minh họa rất lớn (và ảnh chụp) ở phía sau được như một phần của thay đổi thời gian hoặc đôi khi chúng chỉ đơn giản là tác phẩm nghệ thuật.

Chuyên mục
Chưa được phân loại

LƯU Ý KHI MUA MÁY LẠNH ONLINE TRÊN WEBSITE CỦA CHÚNG TÔI:

Chuyên mục
Chưa được phân loại

Điều kỳ diệu ẩn sau nghệ thuật bán lẻ của Apple

Bản in
Email

Bookmark and Share

Điều kỳ diệu ẩn sau nghệ thuật bán lẻ của Apple

Trong giới kinh doanh không ai mà không biết đến nghệ thuật bán lẻ thành công của Apple. Trong những tình huống khó khăn nhất, Apple vẫn ổn định và phát triển không ngừng. Vậy điều kỳ diệu gì ẩn sau nghệ thuật bán lẻ của Apple, chúng ta hãy cùng tìm hiểu...

Trong giới kinh doanh không ai mà không biết đến nghệ thuật bán lẻ thành công của Apple. Trong những tình huống khó khăn nhất, Apple vẫn ổn định và phát triển không ngừng. Năm 2009, trong khi doanh số bán lẻ toàn thế giới giảm khoảng 2% thì chỉ số này của Apple tăng đến gần 7%. Năm 2010, doanh số bán lẻ của Apple, không kể doanh số bán hàng trực tuyến, tăng 70% lên 11.7 tỷ USD, chiếm 15% tổng doanh thu của toàn hãng, trong khi mức tăng trưởng của ngành công nghiệp bán lẻ nói chung là 4,5%. Vậy điều kỳ diệu gì ẩn sau nghệ thuật bán lẻ của Apple, chúng ta hãy cùng tìm hiểu.

1. Nghệ thuật bán lẻ – nguyên nhân dẫn đến thành công của Apple:

  • Hầu hết các nhà bình luận phân tích những nguyên nhân dẫn đến thành công của Apple, bao gồm: 
    • Các gian hàng được thiết kế tốt, thoáng mát, nội thất và ánh sáng hấp dẫn;
    • Sản phẩm hấp dẫn và tập trung vào một thương hiệu duy nhất;
    • Quy mô của hệ thống bán hàng không lớn, chỉ có vài trăm cửa hàng so với hơn 4.000 cửa hàng của Best Buy;
    • Cách tiếp thị thông minh hay còn được gọi là các yếu tố Steve Jobs. 
  • Cũng có những công ty đã cố gắng học tập nghệ thuật bán lẻ của Apple như Best Buy và Microsoft nhưng họ không thể đạt được thành công như Apple.
  • Điều này khiến các nhà phân tích chỉ có thể tuyên bố rằng: “Đó thật là kỳ diệu!”, tức là sự thành công của Apple không thể giải thích được bằng một quy trình hợp lý, đó là cả một nghệ thuật – nghệ thuật bán lẻ

2. Các nguyên tắc đằng sau thành công của Apple 

  • Trong thực tế, nghệ thuật bán lẻ thành công của Apple dựa trên những nguyên tắc sâu xa hơn. Những nguyên tắc này được phân tích rõ trong bài viết của Yukari Iwatani Kane và Ian Sherr, được đăng trên Thời báo Phố Wall.

a. Không đặt mục tiêu kiếm tiền lên trên hết

  • Hầu hết các công ty đều đặt mục tiêu cho mình là kinh doanh để kiếm tiền. Ngược lại, mục tiêu mà Apple đề ra là mang lại sự hài lòng cho khách hàng của mình. Với Apple, việc kiếm tiền là kết quả của các hoạt động của công ty, chứ không phải là mục tiêu.Chính mục tiêu làm hài lòng khách hàng đó dẫn đến sự khác nhau trong nghệ thuật bán lẻ và giúp Apple kiếm được nhiều tiền như là một kết quả tất yếu.

b. Đừng cố bán hàng

  • Theo một số nhân viên của Apple, nhân viên kinh doanh của công ty này được dạy một triết lý bán hàng hay nói cách khác là nghệ thuật bán lẻ hoàn toàn khác với cách bán hàng thông thường: không bán hàng mà giúp khách hàng giải quyết được vấn đề của họ. “Bạn phải hiểu được tất cả các nhu cầu của khách hàng, thậm chí cả những nhu cầu mà chính bản thân khách hàng cũng không nhận ra là họ cần”, chuyên gia đào tạo cho biết. Nhân viên của Apple không nhận được hoa hồng bán hàng và cũng không phải chịu áp lực định mức bán hàng.
  • “Bạn không bao giờ được kết thúc một phi vụ làm ăn. Điều bạn phải làm là tìm ra giải pháp cho khách hàng và tìm kiếm các điểm yếu của họ “, David Ambrose, 26 tuổi, người đã làm việc tại một cửa hàng Apple ở Arlington, bang Virginia cho biết. 
  • Kane và Sherr lưu ý rằng mặc dù không có định mức bán hàng, nếu các nhân viên không bán được các sản phẩm theo như mong đợi của công ty, họ sẽ được đào tạo lại hoặc chuyển sang một vị trí khác, tùy thuộc vào cửa hàng nơi họ làm việc.

c. Tin vào mục tiêu làm hài lòng khách hàng 

  • Một công ty không thể đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trừ khi những nhân viên của công ty đó thực sự tin tưởng vào những gì mình đang làm. Nhân viên kinh doanh của Apple đặt niềm tin vào công ty và các sản phẩm mà họ đang chào bán. Thực tế là trong quá trình tuyển dụng, Apple chỉ tuyển chọn những người thực sự có niềm đam mê với sản phẩm của công ty. Khi một sản phẩm mới được tung ra thị trường, nhân viên nồng nhiệt chào đón khách từ lúc họ đến với cửa hàng cho đến khi ra khỏi cửa hàng. Chỉ những người thực sự tin vào những sản phẩm mình đang bán mới có thể hành động được như vậy. Điều này một lần nữa chứng minh nghệ thuật bán lẻ khác biệt của Apple .

d. Liên tục đổi mới 

  • Khách hàng đòi hỏi sự đổi mới liên tục. Nhiều nhà bán lẻ hướng đến dịch vụ khách hàng tốt và thiết kế cửa hàng hấp dẫn, nhưng ít người sánh ngang được với nghệ thuật bán lẻ của Apple trong việc liên tục cải tiến từng chi tiết. Với việc thiết kế các cửa hàng, “hầu hết các nhà bán lẻ phải mất một mẫu thử nghiệm và nhân rộng mô hình. Apple thì ngược lại: Không ngừng cải tiến các cửa hàng của mình – để nhìn và cảm nhận”, Brian Dyches, Chủ tịch Viện Thiết kế nhóm ngành công nghiệp bán lẻ nhận xét.

e. Quy trình phục vụ khách hàng

  • Thay vì bắt đầu với những sản phẩm mà Apple bán, nhân viên của Apple bắt đầu từ những vấn đề khách hàng của khách hàng. Các bước phục vụ khách hàng được tóm tắt đơn giản như sau: 
    • Nồng nhiệt chào đón khách hàng;
    • Hỏi han một cách lịch sự để nắm bắt tất cả các nhu cầu của khách hàng; 
    • Tư vấn cho khách hàng; 
    • Lắng nghe và giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc thắc mắc nào của khách hàng; 
    • Kết thúc với một lời từ biệt thân tình và một lời mời trở lại.
  • Tất cả các chữ cái bắt đầu các nguyên tắc trên trong tiếng Anh được viết tắt tạo thành chữ APPLE –  nghệ thuật bán lẻ thể hiện từ tên thương hiệu

f. Chú ý đến từng chi tiết

  • Kane và Sherr lưu ý rằng, Apple kiểm soát các trải nghiệm của khách hàng đến từng chi tiết nhỏ nhất. Các khóa tập huấn bí mật của Apple đã dạy nhân viên chính xác những gì họ phải nói với khách hàng để bộc lộ được cảm xúc. Nghệ thuật bán lẻ của Apple thành công ở chỗ biết lắng nghe và hạn chế phản ứng của bạn để trấn an khách hàng rằng bạn đang làm những gì mà họ yêu cầu: “Vâng , vâng”, “Tôi hiểu”,…

g. Kỷ luật

  • Nhân viên của Apple nếu đi muộn quá sáu phút và lặp lại việc này ba lần trong sáu tháng thì họ có thể bị sa thải. Bạn không thể làm hài lòng khách hàng khi bạn không có mặt ở đó!

h. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên

  • Để được nhận vào làm việc cho một cửa hàng Apple, các ứng viên phải trải qua ít nhất hai vòng phỏng vấn. Ứng viên được hỏi về kỹ năng lãnh đạo và kỹ năng giải quyết vấn đề, cũng như sự nhiệt tình của họ đối với sản phẩm của Apple. Trong khi hầu hết các nhà bán lẻ phải tìm kiếm nhân viên, nhiều cửa hàng bán lẻ của Apple lại tràn ngập những người nộp đơn ứng tuyển.
  • Khi được nhận vào làm, các nhân viên này được đào tạo rộng rãi. Họ được tham dự các lớp học về nguyên tắc dịch vụ khách hàng. Khi bắt đầu làm việc, nhân viên mới không được phép trực tiếp tiếp xúc với khách hàng mà phải xem đồng nghiệp có nhiều kinh nghiệm hơn làm việc cho đến khi họ được công nhận là đã sẵn sàng làm việc. Việc này có thể kéo dài một vài tuần, thậm chí lâu hơn.

i. Lòng trung thành 

  • Theo Kane và Sherr, Apple yêu cầu nhân viên phải có lòng trung thành tuyệt đối đối với công ty. Nhân viên không được bàn tán về những tin đồn liên quan đến sản phẩm. Các kỹ thuật viên không được vội vã thừa nhận sự trục trặc của sản phẩm. Bất cứ nhân viên nào viết về công ty trên Internet đều bị sa thải.
  • Tính kỷ luật và đặt mục tiêu tuyển dụng từ đầu để đào tạo được những nhân viên bán hàng đam mê và thành thạo nhất cũng chính là những yếu tố tạo nên nghệ thuật bán lẻ kỳ diệu của Apple.